L’ENTREPRISE
Cette entreprise accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Ils recherchent un Responsable Qualité et Process pour un projet d’envergure !
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, elle conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Leurs équipes s’inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Pourquoi les rejoindre ?
- Filiale du Leader Européen indépendant des services multi-techniques qui compte 48 000 collaborateurs dans le monde dont 19 000 en France
- Ils ont pour mission d’accompagner les clients dans leur transformation énergétique et leur transformation numérique
- Cette filiale regroupe moins de 4000 personnes
- Participer à un projet d’envergure qui démarrera début 2024 !
LA MISSION
En transition
Être le Référent au niveau du Centre de Service Support auprès et des équipes opérationnelles. Il travaille également en étroite collaboration avec les autres Référents/Experts technique du projet et, sous la responsabilité du Transition Manager Opérationnel, il a en charge de :
- Référencer/auditer tous les processus existants pour les mettre en forme le cas échéant,
- Référencer les processus manquants et de les rédiger,
- Partager tous les processus à travers l’organisation de transition,
- Répertorier la documentation et les informations nécessaires pour remplir le référentiel documentaire projet,
- Rédiger les parties Processus et Connaissances du référentiel documentaire projet,
- Superviser la rédaction des parties moyens et outils,
- S’assurer que les nouveaux arrivants ont pris en compte toutes les informations mises à leur disposition,
- Assurer le reporting de ses activités au Transition Manager Opérationnel.
En phase de RUN
Le Responsable Qualité et Process est chargé de gérer les processus et la qualité des prestations. Il travaille, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations.
Ses principales missions sont les suivantes
- Fournir aux équipes opérationnelles le standard de qualité,
- Fournir et gérer (rédiger, promouvoir, auditer, améliorer) tous les processus nécessaires à la production des activités opérationnelles,
- Centraliser et partager les meilleures pratiques des opérations,
- Mutualiser, centraliser et homogénéiser les processus et les méthodes de travail,
- Garantir que les membres des équipes respectent les processus et les exigences de qualité.,
- Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité,
- Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations.
LE PROFIL RECHERCHE
- 5 à 7 ans d’expérience, tu as occupé des postes similaires en tant que Responsable Qualité & Process
- Tu disposes de la certification ITIL, tu maîtrises ce processus ITIL
- Tu sais mettre en place des process et les faire évoluer dans la durée
- Anglais professionnel, contexte international
- On dit de toi que tu es pédagogue, et tu sais adopter une posture de conseil
LES MODALITÉS
Type de contrat : CDI
Prise de poste : ASAP
Rémunération : 50-53 K€ fixe + max 3K€ de variable + Mutuelle + Carte Restaurant + Intéressement
Remote : partiel
Localisation : Toulouse
Processus interne :
- Entretien avec le Service Delivery Manager
- Possible second entretien avec un membre de l »équipe avec le Directeur du Département
