Operations Manager

LA MISSION

Le groupe est leader des programmes linguistiques haut de gamme en France et en Italie ; chaque année, le groupe envoie 2000 enfants à l’étranger pour étudier, apprendre des langues étrangères et s’ouvrir sur le monde. Le groupe est composé de plus d’une dizaine de personnes.

Alors que le groupe continue de croître, ils recherchent un Operations Manager très motivé pour ses bureaux français. Les missions comprendront, sans toutefois s’y limiter :

Gérer les opérations quotidiennes des réservations en France :

• Être l’interlocuteur principal pour plus de 1500 réservations par an sur l’ensemble du portefeuille (plus de 200 programmes différents dans plus de 20 pays différents)
• S’assurer que tous les programmes sont organisés en totale conformité avec les directives (procédures de réservation, facturation, assurance, etc.)
• Superviser l’intégration des stagiaires saisonniers et des nouveaux membres de l’équipe et inculquer la philosophie du groupe afin qu’ils réussissent leur intégration
• Suivre les incidents potentiels survenant sur site et travailler avec l’équipe commerciale pour fournir une résolution rapide
• Gérer la ligne d’urgence 24h/24 et 7j/7 en collaboration avec le reste de l’équipe

Participer au maintien du portefeuille de produits en France :

• S’assurer que les descriptions de produits restent constamment à jour et que les membres de l’équipe concernés sont tenus informés de tout changement
• Création de stratégies de prix (benchmarks, taux de change, marge, structures de frais, etc.)
• Proposer de nouveaux types de produits et formules pour optimiser et élargir le portefeuille

Contribuer et améliorer les processus opérationnels :

• Collaborer intelligemment avec les stagiaires pour garantir que leurs idées et suggestions sont intégrées de manière appropriée dans le fonctionnement quotidien.
• Travailler en étroite collaboration avec le COO et votre homologue en Italie pour améliorer la productivité et l’efficacité. Par exemple:
  • réduire le temps d’attente pour confirmer les réservations, optimiser les procédures pour mieux gérer les informations sur les étudiants, les vols, etc.
  • introduire de nouveaux canaux et supports pour accompagner mieux et plus efficacement les clients dans l’organisation et la préparation avant leur départ.

• Type de contrat : CDI
• Prise de poste : ASAP
• Rémunération : 35 à 45 k€
• Avantages : remote flexible, mutuelle
• Localisation : Paris