Gestionnaire Service Client B2B

Dans le cadre de la création d’une Centrale d’achat d’optique et audition pour servir notre réseau de magasin, ils recherchent un Gestionnaire du Service Client !

Rattaché au service Supply Chain, le Gestionnaire du SC est responsable de la relation avec les clients de la centrale d’achat. Son rôle principal est de garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs problématiques et en assurant la
création et le suivi des commandes. En complément, il/elle travaille en partenariat des Approvisionnements et assure le support et performe les activités d’approvisionnement lors des périodes de congé. C’est un poste extrêmement opérationnel où la personne sera au centre de l’activité de la centrale d’achat.

Responsabilités et tâches :
● Créer, suivre les commandes et s’assurer qu’elles sont livrées dans les délais contractuels.
● Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courrier électronique et fournir les informations sur les produits/services proposés dans les délais impartis.
● Communiquer aux clients en amont sur les ruptures, ou retards importants.
● Résoudre les problématiques client en collaborant avec les autres départements de la centrale d’achat (Approvisionnement, Logistique, Finance, IT et Sourcing)
● Maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients en suivant les normes et procédures.
● Suivre les indicateurs de productivité aussi bien au niveau qualitatif que quantitatif via le traitement d’appels/mails.
● Évaluer et analyser les retours des clients pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour y remédier.
● Être en renfort des approvisionnements lors des absences : réconciliation de commande d’achat, relance fournisseur, anomalie fournisseur)