L’ENTREPRISE
Nous accompagnons une belle startup B2B edtech, sociale et solidaire, qui vend une plateforme technologique et pédagogique à tous les acteurs qui visent l’insertion professionnelle des plus précaires : les adultes exilés, illettrés ou en grandes difficultés en compétences en français, en mathématiques, numériques et savoir-être.
Ils recherchent leur Customer Success Manager, seras-tu de la partie ?
En 2022, 10 000 personnes exilées ont utilisé leur plateforme pour apprendre à lire et à écrire, à parler français, pour s’insérer professionnellement de façon pérenne.
Prochaine étape : la détection et la lutte contre l’illettrisme des français, la remise à niveau en compétences de base pour tous les adultes. 16% des français sont concernés.
Pour ça, ils ont construit une équipe d’une vingtaine de passionnés, une équipe ambitieuse, qui se consolide en recrutant un(e) business développeur. L’objectif : après une levée de fonds de 2,9M€, passer de 650K€ à 2,5M€ de CA en 3 ans, pour atteindre leur rentabilité et se développer auprès des entreprises et dans la francophonie.
C’est pour créer de la croissance et gérer toute la partie marketing que tu entreras en jeux !
LA MISSION
L’équipe comporte une personne en CSM. La gestion des clients vous sera répartie. Ton rôle sera de gérer le déploiement de leur solution chez ces clients, leur fidélisation, et de suivre les opportunités de faire grandir leurs partenariats avec les clients :
Accompagner et développer leurs clients (70 à 80% du temps de travail)
KPIs individuels : Taux de lancements clients réussis, Taux de renouvellement, ARR renouvelé, Upsell générés.
- Onboarding : assurer et suivre la bonne mise en place de l’outil au sein des équipes de formateurs des clients, en lien avec les objectifs stratégiques des établissements clients ;
- Suivi : mesurer la satisfaction des clients, l’usage par les formateurs, assurer une veille permanente sur les programmes de FLE et de remise à niveau en compétences de base proposés par les partenaires. Anticiper les besoins non couverts par la boite et établir des scénarios d’accompagnement pour faire grandir les comptes clients
- Up Sell et Cross Sell : identifier les pistes de développement des contrats ; écouter les clients et comprendre leurs besoins pédagogiques et institutionnels ; identifier les opportunités pour faire croître des partenariats et l’ARR et le CA/client ; organiser des webinaires pour présenter les nouveaux produits …
Co-construire la stratégie Customer Success du SaaS (10 à 20% du temps de travail). Tu interviendras en lien avec ta binôme, le Sales Team Lead, et les deux CEO.
Ces chantiers changent au gré de leur progression sur ces sujets. Les chantiers stratégiques du pôle CSM des prochains trimestres seront les suivants :
- Etablir une stratégie CSM grand compte ;
- Etablir une stratégie d’upsell pour les nouveaux programmes de lutte contre l’illettrisme et la remise à niveau en compétences de base ;
- Définir le rôle de l’équipe de direction de leurs clients dans la stratégie CSM ;
- Définir une stratégie CSM pour un nouveau produit : la vente d’outils ne servant qu’à détecter les besoins de remise à niveau en compétences de base ;
- En lien avec l’équipe produit et marketing, définir une stratégie de communication utilisateurs permettant d’alléger le temps CSM de suivi au moment du lancement d’un client ;
Centraliser les besoins des clients pour affiner notre roadmap tech et pédagogique (5 à 10% du temps de travail)
- Centraliser des demandes clients ;
- Organiser des rencontres avec les clients pour déterminer leurs besoins prioritaires ;
- Transmettre les informations à l’équipe tech et pédagogique, suivre les roadmap de mise en place, tenir au courant les clients et générer des upsells si cela est pertinent.
PROFIL RECHERCHÉ
Tu :
- as plus de 2 ans d’expériences réussies d’account manager ou de CSM, idéalement 4 ans, si possible au sein d’une startup SAAS B2B ;
- veux que ton quotidien professionnel contribue à la création d’une société plus juste et inclusive des plus précaires ;
- veux à la fois accompagner le déploiement de tes clients, mais aussi avoir un rôle de fidélisation et de négociation au moment de réunions d’upsell ;
- es particulièrement organisé(e) et proactif/ve, tu sais gérer plusieurs projets en même temps et possédes un vrai sens des priorités. Tu mets tes chantiers durablement en place, avec un vrai souci de qualité et d’exigence ;
- es à l’aise avec l’idée d’avoir ponctuellement des pics d’activités dans ton métier (vagues de renouvellement, la parution de nouveaux marchés ou le lancement de produits) ;
- aimes convaincre et faire preuve de ténacité pour le faire ;
- es orienté(e) KPIs, et sais orienter tes actions en les utilisant.
MODALITÉS
Type de contrat : CDI
Localisation : Lyon H7
Rémunération : package entre 45/50K € brut annuel :
– fixe annuel brut à partir de 40 000 € – 45 000 €
– variable à hauteur de 5 000 €
Les plus :
- Une aventure collective, participative, au sein d’une équipe de personnes passionnées et réunies autour de valeurs fortes ;
- Une ambiance de travail soutenue et ambitieuse tournée vers l’objectif d’imposer la boite sur le marché de l’éducation numérique ;
- Événements et activités au quotidien : activités sportives gratuites, apéros H7, soirées Heat, team-building hors de Lyon, petits déjeuners, conférences, meet-up…
- 2 jours par semaine de télétravail
- De belles opportunités s’offrent à la société – appels à projets nationaux, régionaux, premiers recrutements, concours – cette période est passionnante et structurante.
- Un environnement de travail à distance agréable et bien pensé, quand cela est nécessaire 😉
- RTT ;
- BSPCE significatifs à l’issue de la période d’essai (2% de la société) : tout le monde est associé, chez eux !
- Si possible, disponible pour une prise de poste rapidement ;
Process de recrutement :
Le processus d’entretien sera le suivant. Un processus complet tient généralement en 3 semaines :
- Appel court (15min) : valider que tu as compris l’offre, qu’elle te motive et que tu peux avoir les compétences du poste ;
- Entretien de motivation (1h) : entrée en profondeur dans tes expériences, le lien entre celles-ci et les priorités de la boite ;
- Cas pratique de 2 heures (date et heure choisie par le/la candidate) ;
- Quelques jours après le cas pratique, entretien de deux heures séparé en trois parties : métier, commentaire étude de cas, valeurs.
- Réf calls.
& Le recrutement peut se faire très rapidement, en 3 semaines max. !
