Senior Customer Succes Manager

L’ENTREPRISE

Nous accompagnons une scale-up française qui développe une plateforme SaaS dédiée à la gestion des talents et des projets pour les entreprises de services. Leur solution permet aux organisations de mieux piloter leur staffing, d’optimiser l’allocation des ressources et de prendre des décisions éclairées grâce à la data. Elle s’adresse principalement aux cabinets de conseil, ESN, bureaux d’études et DSI internes.

Grâce à une technologie propriétaire et une forte expertise métier, l’entreprise s’est imposée comme un acteur incontournable de la transformation digitale des entreprises de services. Son modèle repose sur une offre SaaS modulaire, déployée auprès de clients grands comptes en France et à l’international.

Pourquoi les rejoindre ?

• produit robuste et différenciant, avec un impact réel sur les performances opérationnelles des clients

• environnement stimulant, collaboratif, où la voix des CSMs a un réel poids sur la roadmap produit

• équipe expérimentée, internationale, avec une forte culture de l’excellence

• locaux modernes en plein cœur de Paris et politique de travail hybride

Rattaché(e) à la CEO qui a repris le pôle, vos missions seront :

• accompagner les clients dans l’adoption de la solution et l’optimisation de leurs pratiques

• avoir une démarche très high touch, gestion d’un portefeuille très grands compte entre 5-8 comptes

• suivre les indicateurs de performance (KPI, dashboards, taux d’usage) et formuler des recommandations stratégiques

• structurer les processus d’onboarding, de formation et de support pour des comptes à grande échelle

• entretenir une relation de confiance avec les interlocuteurs C-level et piloter les escalades

• faire remonter les retours clients pour contribuer à l’amélioration continue du produit

• analyser les usages pour identifier des leviers d’engagement et maximiser la valeur apportée

PROFIL RECHERCHÉ

• minimum 3 ans d’expérience en Customer Success dans un environnement B2B SaaS si vous venez du conseil OU min. 5 ans d’expérience en CSM si pas d’expérience en cabinet de conseil

• très bon relationnel, posture de conseil, capacité à intervenir à haut niveau

• appétence forte pour l’analyse de données, le pilotage par KPI, l’optimisation de l’usage produit

• compréhension des enjeux liés au staffing dans les sociétés de services

• formation supérieure (école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent universitaire)

• excellent niveau en anglais (écrit, oral)

MODALITÉS

• Contrat CDI

• Rémunération fixe entre 60 et 85k€ selon profil

• Locaux à Paris

• Télétravail partiel possible

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Echange discovery avec 1 CSM
2. Entretien la CEO / Head of CSM
3. Entretien avec le Head of Operations et 1 Sales
4. Entretien de conclusion pour se serrer la main avec le PDG