L’ENTREPRISE
Nous accompagnons une start-up plateforme sociale pionnière de la curation, qui prône à rendre l’éducation sexy, à la recherche d’un(e) Customer Success Manager !
Il s’agit d’une plateforme SaaS qui aide actuellement +10 millions d’utilisateurs avec un système organisé, limpide et efficace, cette entreprise est là pour révolutionner le monde de l’enseignement par le biais de la numérisation. Elle permet d’organiser la connaissance et de collaborer avec n’importe qui.
Cette startup offre un réseau social pédagogique dédié aux établissements scolaires, permettant à tous les professeurs et leurs élèves de réaliser toutes les activités pédagogiques possibles, intégré au cadre de confiance de l’Education Nationale, bénéficiant de toute la technologie de la plateforme et d’un accompagnement complet.
Ils innovent sans cesse avec de nouveaux produits que nous seront ravis de te présenter !
Pourquoi la rejoindre ?
- Développer tes objectifs de carrière avec divers projets ambitieux
- Prendre part à un projet très intéressant, INNOVANT et plein d’ambition !
- Transformer radicalement le monde de la connaissance
- Travailler dans des locaux en plein cœur de Paris.
L’entreprise connait une très forte croissance (double de taille chaque année depuis 2020) et vient de dépasser les 5M€ de chiffre d’affaires. Elle est rentable et veut renforcer durablement ses équipes pour accompagner les prochaines phases de son développement : généralisation de l’usage dans le secondaire en France, extension vers d’autres secteurs éducatifs (ex supérieur, formation professionnelle) et international.
LA MISSION
Aujourd’hui composée de 25 personnes, cette équipe structurée et passionnée est à la recherche d’un nouveau CSM Junior pour relever le défi de la scalabilité à très grande échelle.
Tu intègres donc l’équipe « Opérations », 12 personnes passionnées qui ont un rôle central :
- Déployer la solution au sein des collèges et lycées et développer les relations avec leurs directions
- Accompagner professeurs et élèves dans le développement de leurs usages de la plateforme et des manuels pour ouvrir la voie a nouvelles formes d’apprentissage
- Piloter les collaborations avec les maisons d’édition et les collectivités publiques pour créer de nouveaux manuels scolaires numériques plus innovants et engageants
Ton poste :
• Chargé(e) de l’onboarding, du suivi et de la fidélisation utilisateur, ton objectif sera de faire en sorte que ta communauté adore utiliser la plateforme pédagogique collaborative en lui montrant en quoi c’est un outil indispensable aux apprentissages ;
• Responsable d’un périmètre, tu suivras des métriques pour piloter à grande échelle et identifier les zones d’opportunité ou de risque : taux d’inscription, taux d’actifs, temps passé / jour, renouvellement ;
• Principal point de contact sur ton périmètre, tu développeras ton charisme auprès des enseignants et tes capacités de pilotage du changement avec les chefs d’établissement ;
• Tu contribueras aux décisions sur les évolutions marketing et produit en développant une connaissance produit : compréhension des contraintes techniques, priorisation des fonctionnalités demandées, défense de choix stratégiques.
Après quelques années, tu pourras être promu « Sénior » avec des responsabilités étendues pour atteindre de nouveaux objectifs ambitieux : généralisation de l’usage de la plateforme et des manuels scolaires en France, extension vers de nouveaux secteurs éducatifs et accélération du développement à l’international.
PROFIL RECHERCHÉ
- Niveau scolaire : formation Bac+5 école de commerce
- Idéalement une première expérience réussie dans un environnement challengeant qui pousse à l’excellence ;
- Excellent esprit analytique et compétences en gestion de projet ;
- Belle capacité d’écoute et excellent relationnel, obsédé(e) par la satisfaction client ;
- Excellente communication écrite et orale, peut expliquer des sujets complexes en terme simples et adapter son discours aux différents utilisateurs ;
- Appétence pour le secteur de l’éducation et/ou les nouvelles technologies.
MODALITÉS
Type de contrat : CDI
Prise de poste : ASAP
Rémunération : Package à partir de 38K-50K€ SELON SENIORITE (si CSM junior ou CSM senior)
Pour ce poste, le package se construit de la manière suivante :
- Fixe sur 12 mois entre 38 000€ et 50 000€ brut annuel selon profil ;
- BSPCE/Stocks-options à hauteur de 20% du salaire fixe ;
- Mutuelle d’entreprise, titres-restaurants, remboursement des transports 50% etc.
Localisation : coeur de Paris
Processus interne :
- Un premier échange par téléphone avec la Chef de pôle
- Une rencontre sur site avec la Chef de Pôle
- Une rencontre sur site avec le cofondateur
- Un entretien d’affinité avec le reste de l’équipe pour t’y familiariser
& tout ça en l’espace de deux semaines !
