Ops Manager – Luxembourg

L’ENTREPRISE

Nous accompagnons un acteur innovant de l’hospitalité urbaine, qui propose une nouvelle vision du coliving à travers des lieux design, tech & services qui repensent l’expérience résidentielle. Présent dans plusieurs capitales européennes, il cherche aujourd’hui à poser ses valises au Luxembourg et recrute un(e) Ops Manager pour en piloter le lancement et l’exploitation.

POURQUOI LES REJOINDRE ?

• Pour rejoindre un acteur en forte croissance qui réinvente l’hospitalité urbaine en Europe

• Pour piloter l’ouverture complète d’un nouveau marché, avec une grande autonomie et un fort impact

• Pour intégrer une équipe jeune, exigeante et passionnée, où l’humain et le sens du service priment

• Pour vivre une aventure entrepreneuriale dans un cadre structuré, avec des perspectives d’évolution réelles

• Pour un rôle mêlant challenge opérationnel, management et excellence client, au cœur de l’expérience utilisateur

En tant qu’Ops Manager Luxembourg, vous jouez un rôle clé dans le déploiement et la réussite de l’activité sur ce nouveau marché. Véritable pilier local, vous incarnez les valeurs du groupe et garantissez une expérience client premium au quotidien.

Vos missions principales :

• Déployer la stratégie opérationnelle du groupe à l’échelle du Luxembourg, en lien avec le siège

• Recruter, former et encadrer l’équipe locale (4-5 personnes) avec une forte attention à la culture service et à l’expérience client

• Promouvoir la culture d’entreprise : hospitalité, exigence, esprit collectif

• Être le point de contact principal pour toutes les opérations sur site : qualité de service, maintenance, gestion des prestataires

• Suivre les performances financières de la ville (budget, coûts, revenus) et remonter les KPI au siège

• Être force de proposition sur l’amélioration continue et les process locaux

• Participer aux prises de décisions stratégiques avec les équipes C-Level

PROFIL RECHERCHÉ

• 8 ans d’expérience, dont une part significative dans l’hôtellerie haut de gamme, le coliving, ou l’hospitality tech

• Expérience confirmée dans le management terrain et la gestion de site

• Sens du service client développé, culture de l’excellence opérationnelle

• Leadership naturel, autonomie, et capacité à porter une vision localement

• Esprit entrepreneurial et capacité à structurer une activité de A à Z

• Maîtrise de l’anglais (le français est un plus)

MODALITÉS

• Localisation : Luxembourg (présentiel requis)

• Package : 70k€–80k€

• Autres modalités : Tickets restaurant, intéressement

• 🕐 CDI / Démarrage : dès que possible

PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Call RH (10 min)
Entretien avec le Regional Manager (Paris)
Entretiens à Bruxelles avec le comité de direction (CEO, COO, CIO, etc.)