L’ENTREPRISE
Nous accompagnons une société à mission qui développe une solution innovante dédiée à la santé mentale au travail. Ils recherchent leur Lead CSM & Ops à Paris, serez-vous de la partie ?
Depuis 2018, cette boite accompagne plus de 80 clients (PME et grands groupes) à travers une plateforme combinant outils d’auto-évaluation, accompagnement par des psychologues, contenus pédagogiques et analytics RH. De ce fait, forte de sa croissance post-levée de fonds, l’entreprise amorce une nouvelle phase de structuration !
POURQUOI LES REJOINDRE ?
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Un projet à impact sur la qualité de vie au travail et la santé mentale
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Une solution tech complète et reconnue
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Une phase de croissance et structuration offrant des perspectives fortes
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Une équipe bienveillante et engagée
LA MISSION
Objectif : garantir la satisfaction et la rétention client, structurer les process internes, accompagner la montée en compétences de l’équipe, et piloter le cross-sell.
Vos missions :
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Structuration & leadership : mise en place des process CSM, animation des réunions d’équipe, participation aux décisions transverses, contribution à l’organisation d’autres pôles
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Onboarding client : préparation des supports, animation des réunions de lancement, création de lien avec les clients, suivi de l’adoption des salariés
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Suivi & fidélisation : pilotage d’un portefeuille de 30 grands comptes, animation des comités de pilotage, analyses KPI, gestion administrative, reporting
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Communication client : création de contenus, animation des plans de communication, gestion de la newsletter utilisateurs
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Cross-sell : détection d’opportunités, développement de la valeur des comptes, coordination avec les équipes internes
Équipe & outils :
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1 CSM à manager directement
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Collaboration avec les pôles produit, tech, design, recherche
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Outils utilisés : Notion, Slack, Google Workspace, Hubspot, Metabase, Brevo
PROFIL RECHERCHÉ
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min. 5 à 6 ans d’expérience sur des postes de Customer Success en B2B
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Solide expérience en gestion de portefeuille grands comptes
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Excellent relationnel, empathie, autonomie et rigueur
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Forte culture du service et orientation résultats
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Bonne capacité à piloter l’opérationnel et les process
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Appétence pour les sujets RH, QVT et santé mentale
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À l’aise avec les outils IA et les environnements tech
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Le petit plus : une expérience dans la fonction RH
MODALITÉS
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Type de contrat : CDI
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Localisation : Paris, télétravail possible jusqu’à 2 jours / semaine
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Rémunération : 55k€ à 80k€ selon profil
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Démarrage : dès que possible / selon préavis
Autres modalités :
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Mutuelle premium Alan à 50%
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Carte Swile
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Primes trimestrielles et prime annuelle
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50% des titres de transport remboursés
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Accès gratuit à la plateforme interne
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
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Call RH
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Entretien + cas avec la Lead actuelle
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Cas pratique
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Entretien final avec le CEO
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