Customer Success Manager

L’ENTREPRISE

Nous accompagnons une entreprise innovante issue d’un spin-off d’un grand organisme européen (agence spatiale), spécialisée dans les solutions d’énergie nomade à destination des environnements tertiaires (bureaux, coworking, établissements éducatifs, etc.).

Elle développe des stations de batteries en libre-service, permettant de s’affranchir des prises fixes. Les clients sont majoritairement des grands comptes, présents dans une dizaine de pays, avec une croissance portée par l’upsell.

Pourquoi les rejoindre ?

• Environnement technique et innovant

• Clients grands comptes en France et à l’international

• Croissance rapide et forte culture produit

• Poste transverse avec impact direct sur l’expérience utilisateur

• Qualité de vie dans le Sud de la France

En tant que Growth Engineer, vous serez au cœur de la stratégie de croissance et travaillerez à l’intersection du marketing, du produit et de la data. Votre mission : améliorer l’acquisition, l’activation, la conversion et la fidélisation des utilisateurs via des campagnes, des automatisations et des expérimentations.

Vos missions principales

• D’assurer le succès de l’adoption et de l’utilisation optimale des solutions par les clients.
• D’être le garant de la satisfaction client et le contact principal au quotidien.
• De maximiser la rétention et l’expansion du chiffre d’affaires au sein des comptes existants.
• D’innover continuellement pour améliorer l’expérience client et créer de la valeur ajoutée.
• De contribuer à l’amélioration des produits et services grâce aux retours terrain.

• Internes : Collaboration avec les équipes opérations, sales, support, et marketing.
• Externes : Interlocuteurs clients de tous niveaux (utilisateurs finaux, facility managers, DSI, DRH, directions), partenaires intégrateurs.

• Réaliser les onboardings client lors des déploiements pour assurer une prise en main optimale des solutions
• Maximiser l’utilisation des stations déployées via l’analyse des données d’usage et l’identification des patterns d’adoption.
• Identifier les zones sous-utilisées et proposer des réorganisations d’espace pour optimiser le ROI client.
• Former les équipes opérationnelles à l’utilisation et à la communication autour des solutions
• Optimiser les configurations (nombre de stations, emplacements) selon les patterns d’usage observés.

• Être le contact principal et garant de la satisfaction client au quotidien, disponible pour répondre à tous leurs besoins.
• Produire les communications à destination des clients (newsletters, guides d’usage, annonces produit, supports personnalisés).
• Analyser les retours et usages pour détecter les signaux de désengagement ou d’insatisfaction.
• Coordonner la gestion des incidents (pannes, dysfonctionnements) avec les équipes support pour assurer une résolution rapide.
• Organiser des business reviews régulières avec les décideurs clients pour présenter les résultats et planifier les évolutions.
• Mesurer la satisfaction via NPS, enquêtes utilisateurs et retours qualitatifs.

• Cartographier les sites des clients grands comptes pour identifier les opportunités d’extension et de nouveaux déploiements.
• Quantifier le ROI par site et par usage pour justifier les expansions et démontrer la valeur créée.
• Piloter les déploiements sur les nouveaux sites en coordination avec les équipes techniques et commerciales.
• Collaborer avec les équipes IT des clients pour assurer l’intégration dans l’écosystème digital existant.
• Inventer des façons créatives de mieux servir les clients en explorant de nouveaux services et usages innovants.

• Produire des rapports d’usage personnalisés pour des clients, mettant en avant les bénéfices et ROI obtenus.
• Identifier les best practices d’utilisation et les partager entre clients pour maximiser l’adoption.
• Alimenter la roadmap produit avec les retours terrains et les besoins exprimés par les clients.
• Créer des études de cas et témoignages clients pour les équipes marketing et sales.
• Proposer des innovations dans l’expérience client et l’utilisation des solutions

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation supérieure en commerce, management, ingénierie ou équivalent.
• 3+ ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes projets Enterprise.
• Expérience confirmée dans la gestion de projets de déploiement technologique ou de transformation.
• Connaissance des environnements workplace, des services aux entreprises ou du secteur tech B2B.
• Expérience avec des clients grands comptes et compréhension des processus de décision complexes.
• Empathie client : Capacité à comprendre les besoins clients et à se mettre à leur place.
• Proactivité : Anticipation des besoins et prise d’initiatives pour créer de la valeur.
• Créativité : Imagination pour inventer de nouveaux services et améliorer l’expérience client.
• Rigueur : Méthodologie dans le suivi des indicateurs et le respect des engagements.
• Adaptabilité : Flexibilité face aux changements et capacité à s’adapter aux spécificités de chaque client.
• Leadership : Capacité à influencer et à mobiliser les équipes internes pour servir le client.
• Persévérance : Ténacité pour résoudre les problèmes complexes et atteindre les objectifs.

MODALITÉS

• CDI, basé à Cannes (télétravail partiel)

• Salaire : 30 000 – 40 000 brut/an selon profil

Process de recrutement en 3 étapes !