Team Lead CSM

Pourquoi les rejoindre

• Une entreprise qui double de taille chaque année : le poste grandit aussi vite que l’entreprise
• Une trajectoire de carrière claire vers un rôle de Head of CSM dans les 2 à 3 prochaines années
• Un accès direct aux fondateurs dès le premier jour, avec de vraies responsabilités et de l’autonomie
• Des projets de déploiement à fort impact, parfois pour des milliers de collaborateurs en une seule fois, chez des clients déjà reconnus
• Une culture qui pousse à automatiser et utiliser l’IA au quotidien pour gagner du temps et se concentrer sur l’essentiel
• Une équipe à taille humaine, avec de l’entraide, de l’humilité et des valeurs fortes partagées par tous

La mission

Expertise produit et résolution de problèmes

• Devenir l’expert(e) de l’outil et de ses solutions de contournement
• Intervenir directement sur les projets clients en cas de problème complexe
• Collaborer avec l’équipe Produit sur les cas les plus sensibles

Pilotage de projets clients

• Piloter personnellement 2 à 3 projets clients d’envergure en simultané
• Anticiper les risques et proposer des solutions opérationnelles concrètes
• Suivre l’avancement, coordonner les équipes impliquées, garantir la qualité des livrables

Management et coaching d’équipe

• Manager une équipe de 4 Customer Success Managers au quotidien
• Réaliser les entretiens individuels, partager feedbacks et bonnes pratiques
• Détecter les points de blocage et intervenir pour maintenir l’engagement et la performance de l’équipe

Support et satisfaction client

• Piloter l’attribution des tickets de support
• Répondre directement à environ la moitié des tickets
• Veiller au respect des délais de traitement (SLA) et à la qualité des réponses apportées

Amélioration continue et IA

• Identifier les points de friction dans les process CSM et Support
• Proposer et déployer des améliorations durables et scalables grâce à l’IA
• Contribuer à la construction de guides internes, playbooks et automatisations

Profil recherché

Expérience

• 3 à 6 ans d’expérience en Customer Success Manager, idéalement en environnement SaaS B2B
• Bonne maîtrise des enjeux clients Enterprises / grands comptes
• Première expérience de coaching ou de management d’équipe CSM (encadrement d’alternants accepté)

Critères indispensables

• Rigueur, persévérance, humilité
• Orientation résultats et ROI, esprit analytique
• Capacité à résoudre des problématiques complexes
• Forte appétence pour l’IA et les outils technologiques

Seront particulièrement appréciés

• Expérience en implémentation/déploiement de logiciels sur des projets longs
• Expérience chez un éditeur SIRH ou un cabinet de conseil intégrateur
• Mindset entrepreneurial

Modalités

• Localisation : Paris
• Package/salaire : 55k€ à 60k€ fixe + variable annuel max. 5k€
• Télétravail : partiel (jeudi et vendredi), présence en présentiel attendue lundi, mardi et mercredi

Avantages

• Télétravail partiel possible
• Accès direct aux fondateurs
• Perspectives d’évolution rapides vers un poste de Head of CSM
• Environnement de travail décrit comme bienveillant et porté par de fortes valeurs d’entraide

Process de recrutement

• Étape 1 : call de précadrage (15 minutes) avec l’un des fondateurs, pour aligner les attentes notamment sur la rémunération
• Étape 2 : deux entretiens d’au moins une heure chacun avec les deux fondateurs, l’un centré sur la relation client et des mises en situation, l’autre sur le management et l’accompagnement d’équipes
• Étape 3 : rencontre dans les locaux (au moins 2 heures) avec certains membres de l’équipe et du CODIR, pour valider le fit avec l’équipe

Candidature spontanée