AVANTAGES SALARIÉS & FINTECH
Head of Customer Success Enterprise H/F
Nous accompagnons une scaleup française développe une plateforme et une carte de paiement dédiées aux avantages salariés, permettant aux entreprises de centraliser et de piloter l'ensemble des avantages proposés à leurs collaborateurs. Adossée à un grand groupe bancaire français, elle allie l'agilité d'une scaleup en forte croissance (un ARR appelé à plus que doubler d'ici 2027) à la solidité d'un actionnaire de référence.
Elle compte parmi ses clients de grands groupes et administrations publiques, avec des contrats complexes impliquant de multiples entités, des intégrations SIRH et paie, et des interlocuteurs de haut niveau (DRH, DAF).
Dans le cadre de la structuration de son segment grands comptes, elle recrute un(e) Head of Customer Success Enterprise afin de faire évoluer une équipe aujourd'hui très opérationnelle vers un pilotage stratégique de la valeur client.
Pourquoi les rejoindre
- Rejoindre une scaleup déjà installée, adossée à un grand groupe bancaire, avec une vraie ambition de croissance (financement additionnel de plusieurs dizaines de millions d’euros envisagé)
- Construire une équipe appelée à passer de 3 à 10-15 personnes, avec à la clé l’encadrement de futurs team leads
- Piloter des comptes parmi les plus emblématiques du marché français, sur des projets de déploiement de plusieurs mois
- Un vrai rôle de transformation, pas de gestion au fil de l’eau : repenser entièrement la manière dont l’équipe accompagne ses clients
- Une exposition directe à la direction (COO, Deputy CEO) dès les premières semaines
- Un environnement qui conjugue ambition business et équilibre de vie (équipe mature, télétravail, avantages concrets)
La mission
Piloter et transformer l’équipe Customer Success Enterprise
- Manager l’équipe de CSM Enterprise (3 personnes actuellement) : objectifs individuels, entretiens réguliers, feedback structuré
- Construire un plan de montée en compétence individualisé pour chaque membre de l’équipe
- Coacher chaque CSM sur les compétences attendues par ce nouveau rôle : conversation de valeur, posture devant un comité de direction, détection d’opportunités
- Faire grandir l’équipe à mesure de la croissance de l’entreprise, vers 10 à 15 personnes
Redéfinir le modèle Customer Success
- Repenser le cycle de vie client, les plans de compte, les revues de compte, le renouvellement et l’expansion
- Installer les revues de compte et plans de compte dans le quotidien de l’équipe
- Structurer les rituels, la documentation et l’outillage de l’équipe
- Construire la lecture du portefeuille aujourd’hui manquante : health scores, signaux faibles, forecast de renouvellement
Piloter la performance et les comptes stratégiques
- Piloter la performance du portefeuille : rétention, adoption, satisfaction, expansion
- Porter en direct les comptes stratégiques et les situations sous tension au niveau direction
- Être le relais du portefeuille Enterprise auprès du Produit et de la Tech : arbitrer, documenter et défendre les besoins remontés
- Outiller ce qui se répète, avec le support de l’équipe Business Operations
Collaborer en transverse
- Travailler main dans la main avec le Support pour clarifier la répartition des responsabilités
- Collaborer avec les Account Managers de l’équipe Revenue sur les comptes stratégiques
- Faire remonter et prioriser les besoins produit avec les équipes Produit et Tech
Profil recherché
Expérience
- Plus de 7 ans d’expérience en Customer Success B2B SaaS
- Au moins 3 ans en management d’une équipe de CSM
- Expérience de grands comptes (clients de plus de 1 500 collaborateurs)
Critères indispensables
- Expérience en Customer Success, ou parcours commercial, support ou conseil ayant basculé vers le CS
- Expérience de management d’équipe
- Mentalité de problem solver, capacité à gérer des situations de crise
- Aisance à l’oral face à des dirigeants (DRH, DAF, comité de direction)
- Français courant, anglais professionnel
Seront particulièrement appréciés
- Expérience en environnement FinTech
- Expérience du SIRH, de la paie ou des avantages salariés
- Expérience en start-up ou scale-up en contexte de passage à l’échelle
- Appétence réelle pour l’IA appliquée au Customer Success
Modalités
- Localisation : Paris
- Contrat : CDI
- Package/salaire : 72 000€ à 80 000€ fixe + 10 000€ variable annuel maximum (soit 82 000€ à 90 000€ au total)
- Télétravail : partiel, 2 jours de présence au bureau par semaine (lundi obligatoire), jusqu’à 3 semaines par an possibles depuis l’Union européenne
Avantages
- Titres-restaurant à 14€/jour, pris en charge à 50%
- Mutuelle d’entreprise
- Allocation mobilités durables de 800€/an
- Services à la personne : 120€/mois (200€/mois pour les parents)
- Allocation télétravail de 300€/an
- Allocation sport de 30€/mois
- Allocation vacances de 100€/an
- Allocation fêtes de fin d’année de 100€/an
- Accès à l’actionnariat du groupe actionnaire avec 20% de décote
- Environnement international, team events, offsite, bureaux au cœur de Paris
Process de recrutement
- Étape 1 : entretien téléphonique avec un recruteur
- Étape 2 : entretien en visio avec le COO (45 minutes)
- Étape 3 : entretien en visio avec la Head of Account Management (30 minutes)
- Étape 4 : case study en présentiel avec le COO et la Deputy CEO (1h30)
- Étape 5 : entretien en visio avec la DRH (30 minutes)
Head of Customer Success Enterprise H/F
Paris
CDI
5-10 ans
82k€-90k€
Postuler
Candidature spontanée
Toutes nos offres
ne sont pas en ligne
(confidentialité, postes en cours de création, mandats exclusifs...). Envoyez-nous votre profil et on vous contacte dès qu'une opportunité matche vraiment avec votre projet.
On trouve quand même votre prochain job
Soumettez votre candidature spontanée et nous vous contacterons dès qu’une opportunité adaptée à votre profil se présentera.
Ce qui se passe ensuite
- On analyse votre profil sous 48h
- On vous contacte si on a des opportunités adaptées (pas de spam)
- On vous accompagne tout au long du process de recrutement