L’ENTREPRISE
Nous accompagnons une start-up SaaS early stage dédiée aux propriétaires immobiliers. Ils recherchent leur futur(e) Responsable Relations Clients et Opérations à Brest, seras-tu de la partie ?
Il s’agit d’un assistant digital dédié aux propriétaires immobiliers. Leur logiciel saas simplifie leurs obligations et les aide à gérer et développer leurs revenus grâce à une interface intuitive et à l’automatisation des opérations : suivre les recettes et dépenses, préparer les déclarations fiscales, automatiser le suivi des loyers, centraliser les données et documents, etc.
Lancé commercialement parlant il y a tout juste un an, ils associent le digital et l’humain pour assurer la meilleure expérience utilisateur possible. Ils ont l’ambition d’élargir rapidement leur offre de services et les clientèles adressées.
Pourquoi la rejoindre ?
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Tu rejoindras une nouvelle start-up tech innovante et en pleine expansion
- C’est une création de poste, tu pourras développer ton pôle from scratch !
- Tu construiras ta propre équipe et mettra en place le CRM adéquate à la boite
- Faire partie des piliers de l’aventure !
LES MISSIONS
- Assister et qualifier les nouveaux utilisateurs à leur arrivée sur le logiciel, favoriser leur engagement pendant leur essai gratuit, sur nos canaux chat, email et téléphone.
- Répondre rapidement aux demandes des prospects ou clients, les aider dans leurs démarches tout en favorisant l’utilisation autonome du logiciel.
- Créer, prioriser et suivre les tickets supports si nécessaire.
- Alimenter le centre d’aide en ligne pour faciliter l’adoption du logiciel et la résolution des problèmes ;
- Pour une part de son activité, et plus largement au démarrage, la personne recrutée sera amenée elle-aussi à prêter main forte et répondre directement.
- Le Responsable Relation Clientèle et Opérations est aussi le représentant de la voix du client en interne pour améliorer l’expérience client globale.
- Développer le service actuellement composée d’un Chargée de clientèle junior (dimensionnement, onboarding, formation, déploiement process…), par des recrutements mais aussi des solutions de sous-traitance saisonnières
- Organiser, superviser et animer l’activité du service au quotidien, aider l’équipe en cas de blocage / arbitrage
- Faire évoluer la stratégie commerciale, plans d’actions et objectifs du service
- Définir les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application dans une logique d’amélioration continue
- Faire évoluer nos outils relations clientèle ou en mettre de nouveaux en place lorsque c’est nécessaire.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service (contacts, délais, réclamations, renouvellements, upgrade, NPS), analyser les résultats et proposer des ajustements collectifs et individuels, réaliser un rapport hebdo et mensuel
PROFIL RECHERCHÉ
- Tu as une expression écrite et orale en français irréprochable : syntaxe et orthographe
- Tu es à l’aise tant au téléphone que par chat / e-mail et maîtriser les outils de la relation clients (CRM, emailing et Chat notamment)
- Tu aimes la relation avec le client : les écouter, les comprendre et s’adapter
- Tu es pragmatique et n’hésitez pas à mettre la main dans le cambouis pour aider vos clients ou votre équipe
- Tu sais conserver une attitude positive en toute situation, gérer votre stress et celui des collaborateurs, et faites preuve d’empathie pour faire monter en compétences votre équipe et résoudre les problèmes opérationnels
- Tu es orienté.e résultats et savez analyser des KPIs
- Tu aimes travailler en équipe et collaborer avec différents métiers et prestataires
- Bonus : tu aimes le monde de l’immobilier ou avez des connaissances en gestion locative, comptabilité ou fiscalité immobilière !
MODALITÉS
Type de contrat : CDI
Prise de poste : ASAP
Rémunération : Package entre 36 000 – 42 000 € SELON PROFIL ET EXPÉRIENCE
Localisation : Brest
Autres avantages :
- 1 semaine sur place d’onboarding
- Déplacements ponctuel sur Brest dans l’année
- Accord de Participation
- C’est avant tout une expérience riche, celle de faire grandir une start-up au sein d’une petite équipe
- Univers agile et autonome.
- Un environnement de travail à 10 minutes de l’océan, de l’aéroport…. Avec cuisine café 😉
- Un package attractif, avec RTT, bonne mutuelle, tickets restaurants, CSE
Process de recrutement :
- Entretien avec le Responsable RH
- Entretien avec la Directrice
& tout ça à vitesse grand V (bouclé en 10 jours!)
