Lead CSM

Startup SaaS / Proptech

Télétravail, Paris 60-70 CDI 3-5 ans, 5-10 ans

L’ENTREPRISE

 

Nous accompagnons une startup SaaS parisienne de la proptech dans sa recherche d’un(e) Lead CSM.

 

Ils développent une solution qui permet de rendre la gestion technique du bâtiment plus intelligente et plus durable à partir des données terrain récoltées par les auditeurs.

 

Comment ça fonctionne ?

  • Une app mobile qui combine expertise mĂ©tier et IA pour aller rĂ©cupĂ©rer la donnĂ©e sur le terrain de manière structurĂ©e et uniforme.
  • Une plateforme web compile et analyse ensuite automatiquement les donnĂ©es pour :
      • GĂ©nĂ©rer un rapport d’audit
      • cartographier l’état de santĂ© des bâtiments
      • consolider le plan de travaux
      • identifier les obligations rĂ©glementaires

lls sont déjà 30 dans l’équipe avec une mission commune : simplifier la gestion technique des bâtiments. La solution est déjà en action sur plus de 12M de m2 de bâtiments, avec pour ambition de devenir l’assistant intelligent incontournable pour la gestion technique du bâtiment, en France puis en Europe.

 

Pourquoi les rejoindre ?

  • L’Ă©quipe est internationale et bĂ©nĂ©ficie d’un track records leur confĂ©rant expertise et leadership !
  • SociĂ©tĂ© jeune, aussi dynamique, qu’extrĂŞmement bien rĂ©fĂ©rencĂ©e : levĂ©e en cours !
  • PossibilitĂ© de manager rapidement grâce Ă  une roadmap de recrutement en interne ambitieuse et un projet international !
  • Prendre part aux stratĂ©gies avec le top management !
  • Participer Ă  un projet ayant un rĂ©el impact sur la sociĂ©tĂ© et l’environnement
  • Une Ă©quipe au top et un environnement de travail bienveillant
  • De la visibilitĂ© sur le produit, l’entreprise et la vision : grâce Ă  notre rĂ©union mensuelle et l’équipe de direction disponible et accessible
  • Une vie d’entreprise active avec des Ă©vĂ©nements mĂ©morables (sĂ©minaire annuel, soirĂ©es mensuelles)
  • La possibilitĂ© d’évoluer et de dĂ©couvrir diffĂ©rents mĂ©tiers.

 

LA MISSION

 

Dans le cadre de leur forte croissance (ils triplent leurs objectifs en 2022, comme en 2021), l’équipe Sales s’agrandit et se structure afin d’accroître encore plus son efficacité. Dans ce contexte et au vu de leur ambition, nous recherchons une personne pour prendre la tête du pôle CSM.

Ton rôle ? Manager les équipes Customer Success (sur les clients gestionnaires de bâtiment et mainteneurs) et veiller en direct au bon déroulement des contrats complexes auprès des clients.

 

Management et relation client :

  • Recruter, accompagner, animer et former les Ă©quipes CSM dĂ©diĂ©es aux clients mainteneurs et gestionnaires de bâtiment ;
  • Participer aux RDV clients clĂ©s (notamment cadrage) sur les contrats complexes cĂ´tĂ© mainteneur et sur l’ensemble des contrats gestionnaires de bâtiments ;
  • Suivre de près le bon dĂ©roulement de l’ensemble des contrats gestionnaires de bâtiment ;

 

Suivi et amélioration continue :

  • Mesurer et amĂ©liorer la satisfaction client : tu suis les KPIS clĂ©s (NPS, Churn, durĂ©e d’onboarding) et es responsable du taux de renouvellement ;
  • Compiler les remontĂ©es utilisateurs de la team CSM et proposer des pistes d’amĂ©lioration Ă  la team produit ;
  • Garantir le bon respect des outils (notamment Salesforce) et des process en travaillant en collaboration avec les ops pour faire Ă©voluer les outils et permettre Ă  ton pĂ´le de scaler ses opĂ©rations ;
  • PrĂ©sentation des rĂ©sultats et de l’avancement des contrats clĂ©s au reste de l’équipe lors des meeting mensuels et des hebdo business.

 

Au quotidien, tu travailleras avec la team CSM actuellement composée de 3 personnes.

  • Ton manager direct sera le Head of Sales.

 

LE PROFIL RECHERCHE

 

  • Tu as au moins 5 ans d’expĂ©rience sur un poste de CSM dans une structure en pleine croissance (environnement start-up/scale-up idĂ©alement), tu as Ă©galement une première expĂ©rience de management ;
  • Tu connais l’exploitation du bâtiment et as envie de prendre part Ă  un projet dans ce domaine ayant un impact positif ;
  • Tu connais l’environnement SaaS & B2B ;
  • Tu as Ă  cĹ“ur d’apporter rapidement des solutions aux clients tout en leur offrant une expĂ©rience premium ;
  • Tu aimes crĂ©er des process et les automatiser afin de gagner en performance ;
  • PĂ©dagogue et empathique, tu es Ă  l’écoute de tes clients et de ton Ă©quipe ;
  • Sympathique, tu as toujours le sourire (mĂŞme au tĂ©lĂ©phone !) ;
  • Énergique, tu as le sens du service et sais gĂ©rer les prioritĂ©s.

 

LES MODALITÉS

 

Type de contrat : CDI

Prise de poste : ASAP

Rémunération : Package à partir de 60/+70k € selon profil et expérience,

  • Pour ce poste, le package se construit de la manière suivante :
  • Fixe sur 12 mois entre 50 000€ et 60 000€ brut annuel ;
  • Variable dĂ©plafonnĂ© (versĂ© au trimestre), indicatif de 10 000€ brut annuel ;
  • Un package supĂ©rieur sera envisagĂ© suivant profil et expĂ©rience ;
  • Avantages dĂ©taillĂ©s durant le processus de recrutement.

Remote : Partiel, très flexible

Localisation : Paris

Processus interne simple en 3 Ă©tapes :

  • Un premier entretien tĂ©lĂ©phonique avec le COO (30 Ă  45 min)
  • Un test technique et entretien physique avec le COO et la RRH (jusqu’à 1h30)
  • Entretien final avec l’un des fondateurs, suivi d’un verre avec l’équipe (au moins 1h)

 

10 jours ouvrés pour aboutir de ce process de recrutement !

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