L’ENTREPRISE
Nous accompagnons un éditeur de logiciels de cybersécurité, spécialisé dans les solutions de protection des accès aux réseaux, aux données et au cloud, basé dans le sud-ouest, sur la Côte Basque dans leur recherche d’un ingénieur support technique.
Ils réalisent 93% de leur chiffre d’affaires à l’export, avec plus de 3000 clients dans 144 pays, parmi lesquels le FBI, le Département américain de la Justice, la banque Barclays, la police du Pays de Galles, Teleperformance, …
Ils autorisent le télétravail jusqu’à 3 jours par semaine et accordent une très grande importance à l’équilibre vie professionnelle / vie privée de chacun.
Dans le cadre de notre croissance rapide, nous recherchons un ingénieur support technique.
Pourquoi les rejoindre ?
- Une entreprise en pleine croissance, positionnée sur un marché global extrêmement porteur et exerçant une activité intellectuellement très stimulante
- Une localisation géographique unique, sur la Côte Basque, à 5 minutes des plages de l’océan Atlantique, à 20 minutes de l’Espagne et à une heure des stations de ski des Pyrénées
- Un environnement de travail exceptionnel, dans un bâtiment bioclimatique lumineux face à une forêt classée, avec parking privatif, terrasse de plus de 100 m², douche et espace-détente entièrement équipé.
- La possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine
TA MISSION
En tant qu’ingénieur support technique, tu intègres l’équipe support. Tes responsabilités seront de :
- Rechercher et identifier des solutions pour les problèmes de logiciel.
- Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques grâce à une analyse intelligente et stratégique afin de comprendre rapidement la cause du problème.
- Être autonome dans ton organisation et la gestion de ton temps afin de répondre aux questions techniques dans un délai imparti.
- Échanger régulièrement avec les clients concernant l’assistance (par téléphone, email ou connexion à distance).
- Remonter les problèmes non résolus à l’équipe concernée en interne (ex : développeurs web).
- Développer et améliorer les documentations internes et externes afin de fournir des solutions techniques précises.
- Maintenir une relation de confiance avec les clients.
- Reporter au Responsable du support.
- Des activités et des tests avec l’équipe qualité peuvent être envisagés sur ce poste.
TON PROFIL
- Expérience : Une expérience significative en tant qu’ingénieur support technique, ingénieur support informatique, technicien IT ou sur un rôle similaire.
- Formation : Une licence en technologie de l’information, science informatique ou domaine équivalent.
- Compétences :
- Bilingue Anglais – Français
- Expérience concrète avec les environnements Windows et Mac OS.
- Une très bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et autres produits technologiques.
- Une capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de base.
- D’excellentes dispositions dans la résolution des problèmes et en communication.
- La capacité de fournir une aide technique étape par étape, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Une certification supplémentaire en Microsoft, Cisco ou dans une autre technologie serait un plus.
LES MODALITÉS
- Type de contrat : CDI
- Prise de poste : ASAP
- Rémunération : 25/30K€ selon exp.
- Localisation : Bidart
- Remote : 2 à 3 jours par semaine
- Process rapide en 2 ou 3 étapes maximum !
